Für wen und wie
Nur für Bestandskunden über ein passwortgeschütztes Formular auch außerhalb der Geschäftszeiten
Notfälle
Hacker-Attacken, Malware oder Viren auf der Website, rufschädigende Inhalte
Kein Notfall
Ausfälle/Downtimes, selbstverschuldete Fehler wie versehentlich gelöschte Inhalte oder Templates
Kosten
250 € Pauschale (1. Stunde), danach doppelter Stundensatz minutengenau oder im Service-Paket (normaler Satz)
Auch wenn ich immer hoffe, dass es keine Probleme gibt: Sicher ist man nie. Keine Software ist perfekt und jede Seite kann irgendwie gehackt werden.
Genau dafür gibt’s bei mir ein passwortgeschütztes Formular. Darüber werden Notfälle mit hoher Priorität behandelt und lösen eine auffällige Benachrichtigung auf meinem Handy aus – auch nachts, am Wochenende oder im Urlaub.
Eine garantierte Sofort-Reaktion oder 24/7-Erreichbarkeit kann ich als Freelancer trotzdem nicht versprechen. In echten Notfällen bin ich darüber aber meist deutlich schneller erreichbar als per normaler Mail oder Telefon.
Der Service gilt nur für unverschuldete, rufschädigende Pannen: Viren, fremde Inhalte oder Hacker-Angriffe. Ich schalte in der Regel dann erstmal eine Wartungsseite, um Schaden zu stoppen, und behebe alles dann in den Geschäftszeiten.
Kosten: Das Auslösen eines Notfall-Einsatzes außerhalb der normalen Geschäftszeiten wird pauschal mit 250 € berechnet. Damit startet die priorisierte Bearbeitung deines Problems – unabhängig davon, ob die eigentliche Lösung 10 Minuten oder fast eine Stunde dauert. Die Pauschale deckt die Unterbrechung meiner Freizeit, meines Schlafs oder Urlaubs sowie die priorisierte Sofortbearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten ab – nicht nur die reine Arbeitszeit.
Sollten darüber hinaus weitere Arbeiten nötig sein, erfolgt die Abrechnung anschließend minutengenau zum doppelten regulären Stundensatz.
Mit einem Service-Paket inklusive Notfall-Schutz (ab 40 €/Monat) entfällt diese Pauschale bei echten, unverschuldeten Notfällen – etwa bei Hackerangriffen, Schadsoftware oder anderen sicherheitsrelevanten Vorfällen, die deinem Unternehmen oder Dritten schaden könnten. In diesem Fall erfolgt die Abrechnung zu den normalen vereinbarten Konditionen deines Pakets.
Wichtig: Reine Downtimes, Hosting-Probleme oder selbst verursachte Fehler (z. B. gelöschte Inhalte, fehlerhafte Updates oder entfernte Templates) gelten nicht als Notfall im Sinne des Service-Pakets. Natürlich kann ich auch solche Probleme außerhalb der Geschäftszeiten kurzfristig bearbeiten, wenn dir das wichtig ist. In diesem Fall wird jedoch die reguläre Notfall-Pauschale berechnet – auch dann, wenn die eigentliche Lösung nur wenige Minuten dauert.
Wenn du unsicher bist, frage dich einfach: Wird gerade ohne mein eigenes Zutun der Ruf meines Unternehmens massiv geschädigt oder könnten dadurch sogar Dritte betroffen sein? Dann handelt es sich wahrscheinlich um einen echten Notfall.
