Eigentlich hatte ich vor, zum 1. Januar mit einer neuen Website aufzufahren.
Im Hintergrund war ich auch fleißig am Werkeln. Aus einem neuen Grundgerüst wurde eine komplette Überarbeitung. Nicht nur optisch und technisch, sondern auch bei vielen grundsätzlichen, wirtschaftlichen und organisatorischen Punkten. Bis hin zu AGB, Verträgen und Service-Paketen.
Fertig bin ich ja sowieso nie. Ich finde immer noch etwas, das man optimieren könnte.
Da aus der Seite kein Magnum Opus werden soll – auch wenn ich sie scherzhaft gerne mal so genannt habe – wird es jetzt Zeit, dass sie online geht.
Für mich war ein zentraler Punkt: Die Seite sollte etwas hermachen, aber gleichzeitig möchte ich mich nicht selbst mit einer Seite präsentieren, die so vollgepumpt ist mit Gimmicks, dass ich einem Interessenten sagen muss:
„Sowas wie auf meiner Seite? Das sprengt dein Budget um Faktor 10.“
Also keine wahnsinnig filigranen Scroll-Animationen, sondern solide gebaut. So, wie ich es auch dir anbiete.
Tschüss Stoppuhr
Eine große Änderung betrifft die Service-Pakete.
Nach der generellen Pauschale für kleine Änderungen gibt es nun auch kein Zeitkontingent mehr in Service-Paketen.
Die minutengenaue Abrechnung ist zwar auf dem Papier fair, in der Praxis ist sie aber Mikromanagement und sorgt für ein seltsames Gefühl bei der Arbeit:
Schnelligkeit bestraft mich, gemütliches Arbeiten dich als Kunden.
Daher gibt es jetzt Service-Tickets, die im Service-Paket gebucht werden können. Diese sind für kleine Einsätze von rund 15 Minuten gedacht. Auf die Uhr gucke ich hier nur, wenn klar ist, dass wir die 15 Minuten deutlich sprengen werden.
Im Preis ist berücksichtigt, dass wir monatlich an deiner Seite arbeiten. Ich muss also nicht erst gucken, wie wir alles bei dir geregelt hatten, und die Nacharbeiten mit Rechnung usw. fallen weg.
Daher fährst du hier günstiger als mit der normalen Pauschale, weil es für mich einfach ist, wenn wir dauerhaft am Ball bleiben.
Notfälle werden teurer
Auf meinen Notfall-Service bin ich tatsächlich stolz, denn als Einzelunternehmer ist es nicht gerade üblich, so eine hohe Erreichbarkeit anzubieten.
Natürlich gibt es Situationen, da geht wirklich nichts. Aber ich gebe mein Bestes.
Das führt aber dazu, dass ich hier die Kosten neu kalkuliert habe.
Ein Notfalleinsatz bedeutet nicht nur, mal 30 Minuten nach Feierabend noch eine Stunde da zu sein.
Im schlimmsten Fall heißt das:
Ich bin im Urlaub und es ist 3 Uhr nachts. Eine Nacht mit unterbrochenem Schlaf, ein wenig erquicklicher Urlaubstag.
Ja, das ist mir dieser Service wert.
Aber es sollte dir dann auch 250 Euro wert sein, denn sonst ist es kein Notfall.
Für Service-Pakete gilt: Wenn dein Paket es enthält bleiben stark rufschädigende Notfälle wie Hacker-Attacken die Viren verteilen oder die Seite bösartig entstellen von der Pauschale befreit.
Bei Problemen wie gelöschten Templates oder Downtimes entstehen auch mit Service-Paket Kosten für den Notfall-Service. Die Kosten entstehen durch das Auslösen des Formulars, da dadurch der Alarm ausgelöst wird und alles ins Rollen kommt. Einen 24/7-Support für Probleme die nicht existenzbedrohend sind kann ich als Einzelunternehmer einfach nicht stemmen.
Wer mich etwas kennt, sollte aber auch wissen: Nur weil ich seit 10 Minuten Feierabend habe, schreibe ich keine 250-Euro-Rechnung, wenn bei dir die Hütte brennt.
Es geht hier tatsächlich auch um etwas Augenmaß und die Auswirkung auf mein Privatleben.
